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2018年08月31日 09:01来源: 据法晚作者:
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8月24日,温州乐清女孩乘坐滴滴顺风车途中被害,从警方公布的情况看,滴滴公司在此次恶性事件中,负有不可推卸的重大责任。

交通运输部运输服务司司长徐亚华在约谈滴滴中指出,今年5月初,空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车,途中遭司机残忍杀害。短短3个月后,再次发生“8·24”温州恶性事件,引起社会各界广泛关注。

两起侵害乘客生命安全的恶性事件,暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患,企业主体责任落实不到位,严重威胁人民群众出行安全和合法权益,社会影响非常恶劣。

3个多月发生两起安全事件,滴滴顺风车的安全问题再次受到公众质疑,出行还能“滴滴一下”吗?就此,记者梳理1.3万网友评论跟帖,数据显示,超六成网友对滴滴客服的应急处置提出质疑,并强烈要求滴滴公布客服录音和处理记录。

舆情分析

六成网友:公布客服处理记录

三成网友:已卸载滴滴

据了解,此次乘坐顺风车遇害女孩曾在事发前向好友朱某发出明确的求救信号:“救命”“抢救”。

8月24日下午3点到5点,朱某多次打电话求助滴滴平台,但直到5点42分,其才接到了滴滴打来的电话。“滴滴表示,已联系上司机,司机称赵姑娘没有上车,已经取消了订单。我要求滴滴平台给出司机的联系方式,被滴滴平台拒绝了,说不能泄露用户隐私。”朱某表示,后来到了晚上8点后,他才收到滴滴的消息,表示已经把司机的信息告诉了警方,配合调查。

而且犯罪嫌疑人此前曾遭到另一位女性乘客投诉,滴滴在事后发布的回应中承认了该司机存在意图不轨的行为,但没有及时跟进处置。

“为什么要给司机打电话?为什么接到投诉还继续给他派单?”记者随机选取了1.3万条评论进行梳理发现,超六成网友对滴滴客服的应急处置表示不满,并认为“应公开滴滴客服录音和处理记录”。

此外,94%的网友认为“郑州空姐遇害后,滴滴整改未见效果”。同时,86%的网友则认为此次事件暴露出滴滴管理混乱,超七成网友认为滴滴缺乏社会责任感。

在网友的评论跟帖中,记者梳理发现,有34%的网友表示不会再选择滴滴顺风车出行,已经卸载软件。而有45%的网友保持观望态度,表示需要看到滴滴的整改效果,才会考虑今后是否选择搭乘滴滴顺风车。

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